Отправка в Россию производится авиа, стыковочными рейсами транспортной компанией с обязательным таможенным оформлением посылки.  Самолеты вылетают примерно  1 раз в неделю. Получатель посылки в России обязан предоставить данные на портале для сбора паспортных данных по запросу от таможни России. Эти данные необходимы для таможенного оформления товаров, идущих в адрес получателя в соответствии с Приказом ФТС от 05.07.2018 г. №1060 в редакции приказа от 30.07.2020 г. №668.

 Отслеживание посылки по номеру треккинга на  сайте https://lightlogistics.ru/tracking/ 

Компания Pony Express направляет СМС уведомление с ссылкой на подтверждение договора оферты* в день вылета консолидированной товарной партии.
*Данные необходимы для организации таможенного оформления Вашего заказа в соответствии с Приказом Федеральной Таможенной Службы РФ № 1060 от 05.07.2018.

После отправки получателю дается 14 дней на её подтверждение, в противном получателю будет отказано в выпуске в свободное обращение таможенным органом и посылку уничтожат.

Если СМС сообщение с ссылкой Вам не было доставлено, просим вас перейти по ссылке https://client.ponyexpress.ru/ и ввести свой трек номер отправления, например TH0000000001 (первые две буквы – на английском языке). Смс с ссылкой для заполнения данных приходит ТОЛЬКО от "GBS-брокер" !!!
Далее необходимо принять соглашение и поставить везде галочки и перейти к заполнению паспортных данных и ИНН.

Пример заполнения оферты    https://lightlogistics.ru/oferta_pe/

Валюта оформления заказа - доллары США, это просто обьявленная стоимость, которую устанавливает транспортная компания 

Почта Тайланда начала отправку в Россию, но только авиа и по более дорогим тарифам, чем транспортная компания. Отправка жидкостей, кремов, бальзамов, шампуней этим способом запрещена, поэтому мы продолжаем отправлять транспортной компанией. Экономичного варианта отправки авиа и варианта наземным транспортом у почты Тайланда пока нет.

В случае, если посылка находится на таможенном оформлении, а получатель, указанный в манифесте--декларации, отказывается предоставить паспортные данные, посылка подлежит платной утилизации. 

До вылета авиа из Таиланда заказчик получает номера слежения по своим посылкам. Получатели информируются о номерах слежения при запросе системой сбора паспортных данных.С момента прибытия груза в страну назначения отправитель и получатель посылки имеют возможность отслеживать перемещение посылки по номеру слежения.

Доставка посылки за исключением территорий, требующих авиа доставки внутри страны получателя, отдаленных и малонаселенных пунктов может быть произведена как курьером на адрес, так и до указанного Заказчиком пункта выдачи, при этом заказчик делает выбор до отправки посылки.

Средний срок доставки посылки с момента вылета рейса из Таиланда составляет 2-4 недели. Зависит от наличия стыковочных рейсов и скорости обработки посылок таможней.

 При приеме посылки, необходимо ее осмотреть со всех сторон на предмет физических повреждений, разрывов, следов вскрытия. В случае наличия таковых, необходимо в присутствии курьера составить акт 2 экземплярах. На каждом должны быть подписи курьера (представителя организации выдавшей посылку) и получателя.

Получателем посылки может быть гражданин страны в которой происходит вручение посылки, старше 16 лет, проживающий в этой стране, с действующим внутренним паспортом.

Сроки доставки являются ориентировочными.

Посылка доставляется на адрес до дверей или до пункта выдачи заказа (согласно информации, указанной в адресе), если иное не оговорено заранее. Исключение составляют малонаселенные города, села, поселки. До них доставка производится почтой России без гарантии доставки до дверей.

При прохождении Таможни на территории РФ на указанный номер Получателя придет смс со ссылкой с просьбой пройти по ссылке и заполнить данные паспорта и ИНН. Это необходимо сделать , после этого посылка выйдет с ТО и направится Получателю.

-На одного получателя стоимость одного отправления не должна превышать 10000 бат. 

-На одного Получателя мы имеем возможность отправить не более 5 единиц одноименных товаров : Пример вложений в одну посылку :
- 5 зубных паст
-5 эмульсии с улиткой для лица - 2 Сока Нони по 500 гр
- 3 шампуня -6 банок БАДов Фа-Талая ( если они в одной заводской упаковке, то допускается 6 шт )

Посылка должна выглядеть для таможни в РФ как индивидуальный заказ, а не как коммерческий груз, поэтому при отправлении мы обязаны придерживаться данного регламента!

Список основных запрещенных к перевозке товаров:
- Алкоголь и спиртосодержащие товары
- Растения и части растений - Животные. рыба, моллюски , саранча и тд в том числе и соленые/сушеные и готовые к употреблению в пищу.
- Жидкости в тетрапакетах (сок, молоко и тд)
- Жидкости , объемом свыше 1 литра - Семена и посевной материал
- Батарейки, аккумуляторы, блоки питания ( в том числе в составе любых гаджетов)
- Любые гормоносодержащие мед препараты
- Медицинские препараты, в которых действующее вещество , либо любое входящее в состав вещество отпускается в РФ по рецепту врача
- Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них
- Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат, статуэтки Будды
- Оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, а также их части
- Скоропортящиеся продукты питания, напитки
Ознакомиться с полным списком запрещенных к перевозке товаров можно на сайте таможни России

 От получателя посылки потребуется заполнить паспортные данные на защищенном сайте портала Сберлогистика (Вы получите смс с запросом на заполнение данных) https://myb2c.sberlogistics.ru/login. Данные предназначены для таможенной обработки посылки данного конкретного получателя.

 В том случае, если паспортные данные на посылку не представлены за 2 дня до вылета борта из Бангкока, отправка данной посылки из Бангкока переносится на следующую неделю. Таким образом получатель посылки имеет дополнительную неделю на внесение паспортных данных на сайт. Пояснение: заполняя паспортные данные на сайте Сберлогистика, получатель во-первых, поручает компании произвести таможенное оформление своей посылки в РФ, во-вторых, предоставляет информацию, необходимую для таможенного оформления в РФ. В том случае, если паспортные данные не заполнены, посылка на границе с РФ, идет на утилизацию за счет отправителя. Деньги в таком случае магазин не возвращает.

В случае зафиксированного факта пропажи посылки не по вине отправителя (неправильный адрес, недобросовестное декларирование содержимого посылки, посылка признана коммерческой партией, неадекватное поведение получателя во время таможенного оформления посылки в России, форс-мажорные обстоятельства) транспортная компания производит урегулирование вопросов с отправителем самостоятельно.

 Доставка посылок в Калининградскую область и Калининград производится авиа транспортом до Москвы и наземным транспортом от Москвы до Калининграда. В связи с этим, магазин-заказчик доставки в Калининградскую область должен быть готов предоставить документы, которые могут запросить пограничные службы стран, через территорию которых будет производиться доставка посылки. В некоторые мелкие населенные пункты доставка посылок может производится с привлечением Почты России. В этом случае доставка до дверей может не производится. Получателю необходимо будет забрать посылку в почтовом отделении Почты России. Все дополнительные услуги, предлагаемые на интернет сайте Почты России, оплачиваются получателем отдельно по согласованию с Почтой России. За выполнение и качество выполнения дополнительных услуг Почтой России ответственность перед получателем напрямую несет Почта России.

На что необходимо обратить внимание:
1. Сумма посылки в Россию для индивидуального пользования не должна быть более 1000 евро, в случае превышения начисляется пошлина в размере 15% от суммы превышения, дополнительная сумма «за таможенные операции» 500 руб и дополнительный кассовый сбор 3% от суммы.
2. Содержание посылки должно соответствовать «для индивидуального пользования», получатель посылки должен понимать, что посылка именно для индивидуального пользования и, если необходимо, иметь возможность обосновать назначение продукции в посылке

Доставка в другие страны, кроме вышеуказанных осуществляется почтой Тайланда.

Срок доставки очень сильно зависит от скорости прохождения таможни и сортировки. Скорость обработки таможней зависит от загруженности таможни вашей страны и остается на усмотрение таможни. В праздничные и предпраздничные даты сроки доставки увеличиваются. В среднем, скорость доставки составляет 15-30 дней (в Россию и при авиа или курьерской доставке в другие регионы). Сроки доставки обычной (наземной) почтой 20-60 дней в Россию, 2.5-3.5 месяца в другие страны (Казахстан, Украина, например). (Сейчас в эти страны отправки почтой временно нет)

Отслеживание посылок. Каждому заказу мы оформляем номер для отслеживания через интернет. Если ваш заказ отправлен, но вы его не получили, то, возможно , наше письмо попало в папку спама. Пожалуйста, найдите его там и отметьте, что это не спам. Статус посылки и номер отслеживания вы всегда можете посмотреть в своем личном кабинете на сайте. Часто посылка начинает отслеживаться на сайте почты вашей страны только после прохождения таможенного оформления.

Типы почтовых отправлений

Авиа- бандероль, авиа-доставка, до 2кг.

Экономичный и достаточно быстрый вариант для небольших посылок.

В среднем летит до центра приема международных отправлений за 8-14 дней. До почтового отделения конечного получателя доезжает за 16-24 дня (крупные города), до 30- 40 дней (регионы)

Международная посылка. Для посылок весом от 2 кг. Наземный или авиа способ доставки

При любом выбранном варианте доставки Вы сможете отслеживать свое отправление в интернете по трек-коду (почтовый идентификатор). Этот номер будет Вам выслан сразу после отправки Вашего заказа. На российскихсайтах  почтовое отправление начинает отслеживаться
сразу после прохождения таможенного оформления.

Все тарифы включают стоимость упаковки и упаковочных материалов, регистрацию номера для on-line отслеживания.

Таможенное оформление

Все посылки пересекают государственную границу. Поэтому возникает ряд вопросов, связанных с прохождением таможни вашей посылкой. В обязанности таможенной службы входит досмотр входящих в страну и исходящих из страны почтовых отправлений. Также таможенная служба занимается проверкой почтовых отправлений на предмет необходимости уплаты таможенных пошлин. Пошлина всегда платится получателем. В каждой стране установлена пороговая сумма, и если стоимость товара превышает эту сумму, то взимается пошлина. Если посылка попадает под уплату пошлины, вам приходит уведомление "Груз Таможенный". Это означает, что необходимо явится на ваш региональный таможенный терминал для уплаты пошлины. На посылки, отправленные EMS и Airmail (авиа-почта, авиа-бандероль) действует упрощенный порядок таможенного оформления.

Пожалуйста, при оформлении заказа распечатывайте и сохраняйте данные о составе заказа и об оплате (накладные, чеки, квитанции, номера почтовых отправлений , которые мы вам вышлем для отслеживания вашей посылки в интернете, переписку с магазином и др.) до получения посылки. Все товары, предоставленные на сайте разрешены к пересылке и отправляются , как товары для личного пользования. Если вы заказываете большое количество одинакового товара , например , более 10 кг только одного вида чая или более 20-30 одинаковых кремов, у таможенной службы могут возникнуть сомнения в том, что эти товары были отправлены для личного использования. Во избежание подобных проблем и дополнительных денежных затрат мы Вам рекомендуем указывать нескольких получателей почтового отправления. Вы это можете сделать, отправив письмо на адрес магазина или оформив несколько заказов. Например, если лимит на одного человека составляет 31 кг, то подключив 10 друзей и знакомых, вы можете беспошлинно получить 310 кг товара в месяц.

Ставки таможенных пошлин и налогов для доставки (при крупных заказах уточняйте актуальную таможенную информацию в таможенных органах вашей страны)

Украина

до 200 евро (до 300 евро, если товар неделимый) - беспошлинно

свыше 200 евро (300 евро, если товар неделимый) (таможенная стоимость - 200(или 300) евро)*30%.

При превышении лимита рекомендуем вам указывать нескольких получателей, либо Вам нужно будет оплатить таможенную пошлину

Расчёт таможенных пошлин производится из суммарной стоимости посылки (цена товаров+цена доставки). Основанием для расчета таможенных пошлин в России служит "Таможенный Кодекс РФ".

Таможенные лимиты по весу и стоимости. Пожалуйста, уточняйте актуальную информацию в своих таможенных органах

-Австрия - 22 евро
- Великобритания - 15 евро
- Бельгия - 74 евро
- Германия - 22 евро, свыше 19%
- Греция - 22 евро, от 22 до 50 налог только НДС 23%, с 50 до 150 23%+3%
- Дания - $12-15 или 10 евро (80 крон, не более), свыше 25% + $30 сбор, свыше $200 пошлины за импорт
- Италия - 22 евро
- Испания - 22 евро
- Кипр - 20 евро
- Португалия - 25 евро
- Словакия - 22 евро
- Словения -
- Сербия - $35. Оптимально маркировать как "подарок" на $20, инвойс не вкладывать.
- Нидерланды - 22 евро
- Чехия - 22 евро
- Норвегия - 200 крон (около $44), свыше 25% от стоимости посылки
- Швеция - 1600 крон (около $200) + НДС 25% с покупки на любую сумму
- Швейцария - $62, свыше 8%, таможенные пошлины и почтовые расходы включены в налогооблагаемую базу, а отправления, помеченные как подарок, могут оцениваться по рыночной стоимости, а не задекларированной. Некоторые категории отправлений (еда) попадают в льготную категорию, на них порог 200 франков/долларов и затем НДС 2,5%.
- Франция - 32 евро, подарки свыше 22 евро

В ряд стран Европы посылки легче 2 кг без CN-22 проходят без проблем, вопросы начинаются от 2 кг. Так же учитывайте, что стоимость пересылки входит в стоимость посылки для таможни, то есть чтобы пройти по нормам надо от 22 евро вычесть стоимость пересылки и на оставшуюся сумму делать CN-22 при отправке

Оформляя заказ на нашем сайте вы оплачиваете только стоимость пересылки: таможенные расходы в эту стоимость не входят и мы не несем за них ответсвенность. Но можем посодействовать, создав инвойс с заниженной стоимостью и CN-22 по запросу при оформлении заказа.

США

Посылки со значением FOB (декларируемая стоимость, без учета доставки и страхования) до 800US$ освобождены от оплаты таможенных пошлин.

Канада

Любые посылки со значением FOB (декларируемая стоимость, без учета доставки и страхования) до 20CAD (≈15.3USD) освобождены от оплаты таможенных пошлин и налога с продаж.

Посылки с "подарками" между физическими лицами со значением FOB до 60CAD (≈45.8USD) так же освобождены от оплаты таможенных пошлин и налога с продаж. При большей сумме налог с продаж рассчитывается с разницы FOB и 60CAD (≈45.8USD).

Обратите внимание, что оплата таможенных пошлин не входит в стоимость доставки и осуществляется Вами самостоятельно.

Существует еще масса небольших, но хорошо зарекомендовавших себя компаний по доставке почтовых отправлений и грузов. Сумма отправки для каждого клиента будет рассчитываться индивидуально в зависимости от сроков доставки, по воздуху или морю, ее объемов, стоимости товара, вида товара.

Замена испорченного товара и возврат посылки

Мы внимательно отслеживаем сроки годности нашего товара и максимально бережно запаковываем весь наш товар (особенно хрупкие вещи) Если при получении на почте посылка имеет следы внешних повреждений, откройте посылку в присутствии работников почтового отделения и составьте акт о повреждениях. Сфотографируйте поврежденные товары и составленный акт , вышлите фотографии на наш электронный адрес. При наличии акта и фотографий наш магазин производит замену поврежденных товаров и отправляет вам повторно эти же товары или заменяет их по договоренности на аналогичные и менее хрупкие. За целостность и сохранность несет ответственность почтовая служба, но нам бы очень хотелось, чтобы Вы воспользовались заказанными Вами товарами, поэтому мы гарантируем повторную отправку товара в случае его повреждения и невозможности дальнейшего использования.

Отказ и возврат посылки

В случае отказа конечного получателя от посылки по тем или иным причинам, почтовое отправление возвращается обратно на адрес отправителя в Таиланд.

Клиент вправе затребовать обратно свои денежные средства, при следующем условии:

- Посылка не была открыта, товары не были распакованы.

- Посылка была открыта в присутствии работника почтового отделения или таможенной службы, составлен акт, посылка запакована и отправлена обратно.

В этом случае, после возвращения почтового отправления, будут возвращены денежные средства на счёт отправителя за все неповрежденные товары в посылке по цене на момент заказа (если не было составлено акта о повреждениях).

Невозвращаемые средства:

Накладные и транспортные расходы (стоимость отправки и пересылки обратно).Повреждённые товары по вине клиента.

Возврат денег происходит на банковскую карту/банковский счёт получателя почтового отправления либо банковским переводом.

Полезные ссылки:

Для отслеживания Вашего почтового отправления воспользуйтесь его регистрационным номером на сайте почтовой службы. Если Ваша посылка не отслеживается на сайте почтовой службы Вашей страны, то смотрите информацию и на международных сайтах. На некоторых сайтах возможно оформление подписки на получение информации о посылке на электронный адрес.

1. Почта Таиланда http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx?lang=en

2. Почта России новый сайт https://pochta.ru/ старый сайт http://www.russianpost.ru/Tracking20/ также доступно мобильное приложение для Android, iPhone, Windows Phone http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=rp...

3. Почта Украины http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post

4. Почта Казахстана http://online.kazpost.kz/

5 EMS Россия http://www.emspost.ru/ru/tracking/

6 Международный сайт для отслеживания посылок по всему миру

http://www.17track.net/ru

7 Почта Беларуси http://search.belpost.by/

8 Почта Литвы http://www.post.lt/en/help/parcel-search/index?num

9 Почта Латвии http://www.pasts.lv/lv/uzzinas/meklet_sutijumu.htm...

10 Почта Эстонии https://www.omniva.ee/muudatus1

11 Международный сайт для отслеживания по всему миру. Есть переключатель на русский язык http://www.trackitonline.ru/?CCode=RU

12 Сайт курьерской фирмы DPD https://www.dpd.ru/

Сайт российской таможни

http://fl.customs.ru/

Телефон отдела претензий Почты России (495)232-09-96. Там вам могут помочь отыскать посылку по трекинг-номеру.

В ситуации зависания посылки значительное время в статусе «Передано таможне», целесообразно позвонить на таможенный пункт Почты России по тел. (495)956-20-67 доб. 1495 или 1464.

Советы блогеров для ускорения получения посылки http://www.peeep.us/78bf61f1

Форум таможни Казахстана http://forum.keden.kz/index.php

Советы блогера для розыска посылки на территории Украины

http://aukrotop100.com.ua/blogs/post/14311

Если Ваша посылка, нарушая все возможные и невозможные сроки, никак не появляется в отслеживании на сайте Почты России (т.е. не встает на таможню), рекомендуем Вам воспользоваться также опытом блогеров

Пунктуация и орфография сохранены:

Почта России или EMS Почты России очень медленной доставкой посылок Вас просто достали и Вы решили принять меры,

Или

Вы купили нужные Вам вещи за границей, оплатили доставку почтой в Ваш адрес в России, Вы получили от продавца международный номер отслеживания, Вы увидели, что посылка экспортирована в Россию и Вы ждёте, когда принесут посылку? Это в корне не верно!

Что надо делать в этих случаях:

Знайте, что Ваша посылка обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и Вашу посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в Ваш адрес! Такова, к сожалению, действительность «работы» Почты России!

Если Вы хотите стимулировать Почту России не направлять Вашу посылку на СВХ на 1-2 месяца, если Вы хотите инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые Вы заплатили не маленькие деньги, то необходимо написать и отправить жалобу.

Если Вы ожидаете несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пишите в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга - разные материалы проверки.

Писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) Вашей посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.

С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки.

Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. На практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.

Приводим образец жалобы, сохраните текст, поменяв лишь дату, номер посылки и ФИО

ЖАЛОБА.

14.01.2013 года из Тайланда мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****.
15.01.2013 г. отправление CJ49157**** покинуло территорию Тайланда и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157**** соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157**** мне НЕ вручено.
В розыске МПО CJ49157**** я НЕ нуждаюсь.
Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157**** осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157**** на территорию Российской Федерации.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157**** на территорию Российской Федерации.
3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157**** на территории Российской Федерации.
4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****.
5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****n@gmail.com в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

21.01.2013 г.
С уважением,
ФИО


Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.

Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.

Жалобу направляем сюда: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Никогда не ставьте вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. Вы сразу получите отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почты России.

Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:

Место рассмотрения - всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область.

Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по Вашей жалобе.

Далее выбираем:

Ответ прошу направить - выбирайте на Ваш почтовый адрес!Не выбирайте на Ваш электронный адрес.

Это важно, т.к. у Выс будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки!
Ответ на жалобу дублируется Роскомнадзором на Вашу эл. почту, которую Вы указали в тексте жалобы.

Далее выбираем:

Тематика обращения – Оказание услуг связи.

Далее выбираем:

Услуги почтовой связи

Далее выбираем:

Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений

Далее:

Вставляй текст жалобы

Далее:

Прикрепите сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.

Далее:

Напишите защитный код с картинки – введите на русской клавиатуре (не переключайте на англ. клавиатуру)

Далее: жмите мышкой кнопку – Отправить.

После отправки, в верхней части страницы, Вы увидите текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975 (к примеру)

Запишите этот номер и Вы можешь позвонить вРоскомнадзор и, назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на Вашу жалобу будет задерживаться.

Оригинал тут http://www.peeep.us/78bf61f1

Правила предъявления претензий к работе почтовой службы России http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/docum...

Часто задаваемые вопросы касательно почты России http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/faq#q...

Нарушение сроков доставки посылок (в России) - розыск, жалобы, компенсации

Ниже написанное относится к услуге экспресс-доставки - EMS (на территории России оказываемой государственной Почтой России), но может быть полезно и при розыске других видов отправлений

как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:

первое! КОНТРОЛЬНЫЕ СРОКИ

Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п

Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)

Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. (Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.)

1. Вбиваем ваш трекинг-номер в соответствующий сервис слежения (в зависимости от того, какой почтой вам отправили ваш пакет)
В результате мы можем получить три вида информации:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:

Что означает, что информация о вашем отправлении по трекинг-номеру в данный момент отсутствует. Это не страшно, информация обычно появляется в течении нескольких дней после принятия к отправке.

или Acceptance, March 15, 2010, 12:40 pm

Что означает, что ваша посылка была принята к отправке почтовым отделением отправителя

б) Arrival at outward office of exchange 14:19 27-Feb-2010 INTERNATIONAL POST OFFICE


или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm

Что означает, что ваша посылка находится на сортировке в стране отправителя и готовится к дальнейшей отправке адресату

в) самый важный пункт - когда ваше отправление покинуло страну и ему присваивается статус экспорта (эта дата играет важную роль в дальнейших разбирательствах с почтовым сервисом)

выглядеть эта отметка может так:
15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
или Outward Registered Letter Destination - Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010


Что же происходит дальше? Посмотрим:

Сервис слежения почты России RussianPost :

http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

перед принятиями любых решений интересуемся статистикой прохождения посылок по РФ:

http://sms-track.ru/stat/

вполне может быть что вы попали в "всесоюзный затор" и нет причин считать что именно с вашей посылкой что то случилось нехорошее.

Вбиваем наш трекинг-номер в любой из сервисов слежения и получаем либо не получаем информацию. (ВНИМАНИЕ трекинг-номер должен вбиваться без пробелов на конце и в начале, только цифры и буквы)

а) Информации никакой нет
После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню , а уже после этого его принимает внутренняя почта России.
если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) - ничего страшного
если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)

Пишем жалобу! В ФТС (федеральную таможенную службу)
http://reception.customs.ru/index.ph...ions&Itemid...
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт: рубреки -Неполучение >> МПО»

Пишем как можно подробнее, указывая ваш трекинг-номер отправления.
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?" (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: "Что мне нужно делать по этому поводу?", "Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?", "Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?" - МПО - это международное почтовое отправление)

Это как раз и будет претензия по срокам в ФТС

б) Информация об операциях присутствует (импорт, обработка, досыл и т.п.)

Если информация есть, и видно, что товар движется к вам из одного пункта обработки в другой пункт обработки с промежутком 2-3 рабочих дня – это нормально, переживать тут не о чем.

В) Информация присутствует, но обрывается.

Информация об импорте появилась. То есть почта России МПО приняла! И через некоторое время вы замечаете, что после какой-то операции в дальнейшем никакой информации не появляется в течение длительного срока времени
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься..!


Обратимся к текущим нормативам, по внутренним срокам почты России. Они меняются, и актуальную информацию можно получить тут: http://www.russianpost.ru/rp/servise.../termsdeliv...
Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку - пишите заявление на розыск
Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией - опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать

Подали на розыск! Замечательно, ждем результатов.

И в это же время пишем жалобу в Министерство Связи
Жалобу пишем тут:
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/recept...

В жалобе описываем сложившуюся ситуацию, указываем трекинг-номер вашего отправления и в конце снова интересуемся "Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен? или Что мне нужно делать по этому поводу? Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу? Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?"

А теперь самое интересное

3. Своё отправление вы получили, но сроки были нарушены
Вы, как получатель!, имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам
Сделать это нужно как можно скорее - компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже "Чем руководствоваться, требуя компенсацию")

Пишем заявление на компенсацию. И плюс жалобу в Министрество связи:
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/recept...

Снова описываете мучения-хождения своего МПО, жалуетесь на сроки, обязательно указываете трекинг-номер и снова просите помочь разобраться в сложившейся ситуации

Реальный случай недавней компенсации: Была написана только жалоба в Минсвязи, срок от экспорта до импорта - 5 недель, срок от импорта до вручения - 2 недели. На следующий после жалобы день из Минсвязи позвонили по указанному телефону и попросили копии документа об отправке (тот, который можно попросить у отправителя). После этого компенсировали 50%. Путём нехитрых математических вычислений - 50% за задержку от 3-х до 5-ти дней включительно, две недели минус 3-5 дней - получаем 9-11 дней = максимальный срок доставки МПО по стране с момента импорта

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики - заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки - всё тот же скан квитанции об отправлении)
ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)


Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки, не имеющей статуса импорт
Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации

1. Как и где подать заявление на розыск отправлений/несоблюдения сроков их доставки, нарушения сохранности или недостачи вложения

2. Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ

3. Ответственность операторов почтовой связи

4. Правила предъявления и рассмотрения претензий

5. Чем руководствоваться, требуя компенсацию:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS


3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
- по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.




Скачать бумажную версию официального заявления на розыск и
формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылке http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimburseme...

сюда можно направлять писюлики на электронную почту:

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS export@emspost.ru import@emspost.ru просто ems@emspost.ru и форму обратной связи на сайте

ФГУП «Почта России» russianpost@telecontact.ru Client@russianpost.ru



что то украл что то дописал что то исправил

маленькие вкусняшки:

рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru; quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
"Узнать" задержано ли МПО таможней. (это Почта России)
Тел.: +7 (495) 232-67-15
Факс: +7 (499) 782-25-98
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)
-------------------------
PI-7
+7 (812) 314-88-58 - Цех. (или УФПС г. Санкт-Петербурга (Управление Федеральной Почтовой Связи))
+7 (812) 312-91-53 - Неизвестно (скорее всего цех)
+7 (812) 312-52-33 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург
+7 (812) 312-75-66 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург.


Отдел по работе с запросами:

Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS
8 (800) 200-50-55 – круглосуточно

Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS

E-mail: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru — запросы на розыск отправлений EMS

Тел: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088

Заявление на розыск отправления

E-mail: perevod@emspost.ru — заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка

Тел: (495) 988-68-58, доб.: 6051

E-mail: address@emspost.ru — уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.

Тел.: (495) 988-68-58, доб.: 6050. Факс: (495) 627-55-60

Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45

Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:

export@emspost.ru - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)

import@emspost.ru - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ.

intaddress@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).

address@emspost.ru – уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).


Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:

Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням.
Тел.: 988-68-58 доб. 61-25
E-mail:Veronika.Popkova@emspost.ru



При написании были использованы материалы с сайта http://shophelp.ru